Returnări și înlocuiri
Proceduri Retur
Vrem ca tu să achiziționezi doar ce ți se potrivește perfect!
Dacă produsul primit nu este ceea ce căutai și ești persoană fizică, îl poți returna în termen de 14 zile conform legii, din momentul în care coletul este recepționat!
În cazul în care dorești să realizezi un retur trebuie să știi că banii îți vor fi returnați în cont în decurs de 14 zile calendaristice conform legii în vigoare.
⚠️ ATENȚIE - Informații Importante
- NU avem posibilitatea de a face schimb de produse! Trebuie să returnezi produsul comandat pe care vrei să îl înlocuiești și să plasezi o nouă comandă dacă dorești să schimbi un produs.
- Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate coletele.
- Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
💰 Costul Returului
Costul returului reprezintă contravaloarea transportului de la locația unde s-a efectuat livrarea, până în depozitul nostru din care a fost expediată comanda.
Valoarea acestuia poate să varieze în funcție de numărul de paleți, dimensiunea acestora cât și greutate.
Important: În cazul în care marfa este refuzată la livrare, costul transportului pentru returnarea produselor va fi suportat de către client și va fi dedus din suma totală care urmează să fie rambursată.
📋 Produse Deteriorate la Livrare
IMPERATIV: Dacă la recepția marfii ai constatat că o parte dintre produse sunt deteriorate, este imperativ să notezi acest lucru pe CMR sau document de transport. Marfa noastră pleacă asigurată și altfel nu avem cum să recuperăm prejudiciul realizat de părțile terțe.
Dacă nu ai reușit să verifici marfa în momentul livrării, nu putem deschide caz de daună către asigurator și implicit nu putem demonstra că marfa a fost deteriorată în momentul în care ai recepționat-o.
⛔ Atenție: Dacă ai recepționat comanda și ai semnat CMR sau document de transport și ai constatat ulterior că ai produse deteriorate, nu putem să îți acceptăm returul.
Ce ai de făcut când dorești să realizezi un retur?
📞 Contactează Firma de Curierat
Sună la orice firmă de curierat și solicită ridicarea coletului de la adresa dorită.
Recomandat: Firme cu confirmare de primire / urmărire colet:
- • FAN COURIER
- • Urgent Cargus
- • DPD
- • Pallex
Comandă paletizată prin Pallex? Pune marfa înapoi pe palet, în aceleași condiții cum ai primit-o, asigurându-te că produsele sunt nedeteriorate și în ambalajul original.
📧 Trimite Email de Notificare
Trimite un e-mail la office@itiles.ro
Subiect: retur #nrcomanda
În corpul emailului include:
- • Nume, Prenume
- • Nr. Factură
- • Nr. Comandă
- • Produse de restituit (returul poate fi parțial sau integral)
- • Cont IBAN (creat la o bancă în România, valabil în moneda RON)
📦 Etichetează Coletul
Specifică pe colet și pe nota de transport (AWB):
"RETUR #nrcomanda"
⚠️ ATENȚIE: NU trimite coletul "cu plată la livrare" – acesta va fi returnat la adresa de unde a fost ridicat, fiind plătite taxele de transport TUR-RETUR.
Trimite-l la adresa depozitului nostru care ți-o vom oferi noi. Nu este posibil returul coletului personal la sediul firmei DS CERAMICA. În cazul în care ești din Cluj-Napoca te rugăm să returnezi marfa la depozitul ITILES.
💳 Primește Rambursarea
Contravaloarea produsului returnat îți va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului.
Suntem aici să te ajutăm!
Nu uita că suntem aici tot timpul să te ajutăm și să găsim soluții împreună 😊
Contactează-ne