Întrebări Frecvente

Tot ce trebuie să știți despre comenzi, livrare, plată și produsele iTiles

3Showroom-uri
56.000+Comenzi
100%Ceramică italiană
🚚

Comenzi & Livrare

Care sunt costurile de livrare?
Oferim transport gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 500 lei. Pentru comenzi sub această valoare, costul transportului depinde de greutatea și volumul coletului. Livrăm prin curier rapid și transport paletizat în toată România.
În cât timp primesc comanda?
Produsele aflate în stoc sunt livrate în 1–5 zile lucrătoare. Produsele comandate de la furnizor (Italia) au un termen de livrare de 7–21 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitate.
Pot ridica comanda din showroom?
Da, puteți opta pentru ridicare din depozit Cluj-Napoca la plasarea comenzii. Aveți la dispoziție 3 showroom-uri: Cluj-Napoca, București Pipera și București Unirii.
Cum pot urmări comanda?
După expedierea comenzii, veți primi un email cu numărul de tracking. Puteți verifica statusul comenzii oricând din contul dumneavoastră.
💳

Plăți

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm: plata cu cardul online (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, transfer bancar și plata în rate fără dobândă (1–8 rate prin TBI Bank). Detalii pe pagina Modalități de plată.
Pot plăti în rate?
Da, oferim plata în 1–8 rate fără dobândă prin TBI Bank, disponibilă direct la checkout. Nu este nevoie de documente suplimentare — aprobarea este instantă.
Emiteți factură fiscală?
Da, emitem factură fiscală pentru fiecare comandă. Dacă doriți factură pe firmă, introduceți datele companiei la checkout.
🔄

Retururi & Garanție

Pot returna produsele?
Da, beneficiați de dreptul de retur în 30 de zile de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare. Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nefolosite și în stare perfectă. Detalii pe pagina Returnări și înlocuiri.
Cum inițiez un retur?
Contactați-ne la 0799 958 360 sau prin email, cu numărul comenzii și motivul returului. Vă vom trimite instrucțiunile de returnare și eticheta de transport.
Ce garanție au produsele?
Toate produsele beneficiază de garanția standard a producătorului. Gresia și faianța sunt produse de Calitate 1, producție 100% italiană, și vin cu certificatele de conformitate aferente. Detalii pe pagina Garanție.
💡

Produse & Consultanță

Pot vedea produsele înainte de a comanda?
Absolut! Vă așteptăm în oricare din cele 3 showroom-uri din Cluj-Napoca, București Pipera sau București Unirii. Programul este L–V: 09:00–18:00, S: 10:00–13:00.
Oferiți consultanță gratuită?
Da, oferim consultanță gratuită atât în showroom, cât și telefonic sau prin WhatsApp. Vă ajutăm să alegeți materialele potrivite, calculăm cantitățile necesare și vă oferim recomandări de design.
Cât material trebuie să comand?
Recomandăm să comandați cu 10–15% în plus față de suprafața de acoperit, pentru tăieturi și pierderi la montaj. Echipa noastră vă poate calcula cantitatea exactă gratuit.
Aveți servicii de montaj?
Nu oferim direct servicii de montaj, dar vă putem recomanda meșteri verificați din zona dumneavoastră. De asemenea, pe blogul nostru găsiți ghiduri detaliate de montaj.
👤

Cont & Comenzi

Trebuie să am cont pentru a comanda?
Nu, puteți comanda și ca vizitator (guest checkout). Totuși, un cont vă permite să urmăriți comenzile, să salvați produse favorite și să beneficiați de oferte exclusive.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, comanda poate fi modificată sau anulată cât timp nu a fost expediată. Contactați-ne cât mai rapid la 0799 958 360.

Nu ai găsit răspunsul?

Echipa noastră răspunde rapid — sună-ne, scrie-ne pe WhatsApp sau trimite un email.