Garanție și reparații
Garanție și Mentenanță
Protecția și întreținerea produselor tale iTiles
📜 Garanție Produse
Termenul de garanție acordat de SC DS Ceramica SRL în conformitate cu Legea nr. 449/2003 și OG 21/1992, pentru toate produsele este de 2 ani de la data livrării.
Drepturile Consumatorului (conform Legii nr. 449/2003)
Vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul când au fost livrate produsele.
În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul să i se aducă produsele la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, sau să beneficieze de reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului.
Orice reparare sau înlocuire se va face într-o perioadă rezonabilă de timp, stabilită de comun acord, fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Când Poți Solicita Reducere de Preț sau Rezoluțiune
-
1
Dacă nu beneficiezi nici de repararea, nici de înlocuirea produsului
-
2
Dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă
-
3
Dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie fără inconveniente semnificative
Notă: Consumatorul nu este îndreptățit să solicite rezoluțiunea contractului dacă lipsa conformității este minoră.
⚠️ Pierderea Garanției
Garanția se pierde în următoarele cazuri:
- Când a fost depășit termenul de valabilitate de 2 ani de la data livrării produselor
- Clientul prin mijloace proprii aduce deteriorări produselor livrate
- Clientul nu verifică marfa la livrare și prin manipularea secundară aduce leziuni (ciobituri, zgârieturi, spărturi, pete)
- Clientul tratează suprafețele cu produse neagreate de producător
- Montajul nu a fost făcut conform normelor puse la dispoziție
Obligațiile Vânzătorului
Vânzătorul este obligat să schimbe marfa vândută sau să restituie suma plătită în următoarele cazuri:
✓ Produse diferite de cele comandate (dimensiuni, modele, suprafețe)
✓ Diferențe de culoare sau textură între plăci din aceeași colecție
✓ Abateri de la caracteristicile tehnice declarate
✓ Lipsă de integritate (ciobituri, spărturi, zgârieturi)
✓ Cantități diferite față de comanda plasată
✓ Nerespectarea timpului de livrare negociat
Recomandări Privind Montajul Gresiei și Faianței
Respectarea acestor instrucțiuni este esențială pentru un montaj corect, durabil și pentru menținerea garanției produselor.
🔨 Montaj cu Ciment Tradițional
Grosime pat de mortar
5 – 6 cm
Dozaj liant
300 – 350 g/kg
Timp de uscare (trafic interzis)
72 ore (min.)
Suprafață umedă (ciment + nisip)
min. 3 zile
Pașii de montaj:
- Aplicați un strat de șapă autonivelantă cu grosime maximă de 2 mm (echivalent 2,8 – 3,5 kg/m²).
- Așteptați minimum 24 de ore înainte de începerea montajului, asigurându-vă că temperatura permite uscarea optimă. Citiți cu atenție recomandările producătorului de șapă.
- Dacă utilizați combinația de ciment tradițional și nisip, mențineți suprafața umedă pentru cel puțin 3 zile, apoi puteți începe rostuirea.
- După aplicare, acoperiți suprafața montată pentru a asigura o uscare treptată și uniformă.
- Este interzis traficul peste plăcile ceramice timp de 72 de ore de la aplicare.
🧪 Montaj cu Adezivi
Reguli generale:
- Urmați instrucțiunile producătorului pentru dozajul corect al apei și consistența adezivului.
- Aplicați stratul de adeziv proporțional cu dimensiunea plăcilor — cu cât placa este mai mare, stratul trebuie să fie mai gros.
- Rost minim obligatoriu: 2 – 3 mm, pentru a permite dilatația adezivului și a plăcii în cazul factorilor de stres termic sau mecanic.
- La montaj, utilizați pe rând plăci din 4 cutii diferite pentru a asigura uniformitatea cromatică.
Montaj exterior — Dubla aplicare:
Pentru utilizarea în exterior se recomandă dubla aplicare a adezivului: atât pe placă, cât și pe suprafața suport. Folosiți o spatulă dințată (pieptene) pentru distribuire uniformă. Tehnica dublei aplicări este utilă și pe suprafețe care nu sunt perfect drepte, permițând compensarea neregularităților.
Rosturi de dilatație pentru suprafețe mari:
Interior — suprafețe continue
> 40 m²
Necesită rosturi de dilatație proporționale cu stratul de adeziv
Exterior — suprafețe continue
> 20 m²
Necesită rosturi de dilatație proporționale cu stratul de adeziv
⚠️ Atenție la adezivii colorați
Dacă folosiți un adeziv colorat, testați mai întâi pe o singură placă pentru a verifica dacă nu se pătează. În cazul în care placa se pătează, aveți 3 opțiuni:
- Renunțați la adezivul colorat și optați pentru ciment tradițional
- Tratați suprafața cu un produs anti-pătare (ex: KERASET 559 B)
- Acoperiți marginile plăcii cu o folie cauciucată înainte de aplicare
Clase de Adeziv Recomandate în Funcție de Dimensiunea Plăcii
Plăci mici (până la 30×30 cm) — Interior
Adeziv clasa C1
Plăci medii (30×60 – 60×60 cm) — Interior
Adeziv clasa C1T sau C2
Plăci mari (60×120 cm și peste) — Interior
Adeziv clasa C2TE S1
Exterior (orice dimensiune)
Adeziv clasa min. C2TE S1
Încălzire în pardoseală
Adeziv clasa C2TE S1 / S2
C1 = adeziv normal | C2 = adeziv îmbunătățit | T = timp deschis extins | E = timp extins | S1 = deformabil | S2 = foarte deformabil
Condiție esențială pentru garanție: Pentru a asigura un montaj corect, folosiți produsele achiziționate doar pe suprafețe perfect drepte, pregătite corespunzător, pentru a garanta un trai cât mai îndelungat în condiții estetice și tehnice optime.
🧹 Ghid Complet de Mentenanță și Întreținere
Respectarea acestor instrucțiuni asigură durabilitatea produselor și menținerea garanției.
A. Curățarea Imediată După Montaj
Aceasta este cea mai importantă etapă de curățare. Orice neglijență în acest moment poate duce la depuneri permanente.
- Îndepărtați imediat (în primele 30-60 minute) excesul de chit de rost de pe suprafața plăcilor, folosind un burete umed și curat. Nu lăsați chitul să se întărească pe suprafață.
- Curățați urmele de adeziv sau ciment cu o soluție acidă diluată special concepută (ex: detergent acid pentru curățare post-montaj), conform instrucțiunilor producătorului. Nu utilizați acid clorhidric concentrat.
- După curățarea cu soluție acidă, clătiți abundent cu apă curată de minimum 2-3 ori pentru a neutraliza reziduurile acide.
- La gresia cu suprafață structurată sau antiderapantă, curățarea post-montaj necesită mai multă atenție — folosiți un burete cu textură mai aspră (non-metalic) și insistați pe zonele cu relief.
- Verificați vizual la lumina zilei că nu au rămas urme albe de ciment sau pete de chit — sunt mult mai ușor de îndepărtat acum decât după săptămâni.
B. Întreținerea Gresiei (Pardoseală)
Curățare zilnică / săptămânală:
- Aspirați sau măturați regulat pentru a îndepărta praful și particulele abrazive care pot zgâria suprafața în timp.
- Spălați cu apă călduță și un detergent neutru specific pentru gresie porțelanată (pH 5-8). Evitați produsele de uz casnic general (tip „universal").
- Recomandăm produsul LIGHT H2 furnizat de fabricile noastre colaboratoare, conform instrucțiunilor de pe ambalaj.
- Clătiți cu apă curată după spălare pentru a preveni depunerea reziduurilor de detergent.
Gresie lucioasă / lustruită:
- Folosiți doar lavete moi din microfibră. Bureții abrazivi sau lavete cu textură aspră pot lăsa micro-zgârieturi vizibile pe suprafața lucioasă.
- Evitați complet soluțiile pe bază de ceară — acestea formează un film care atrage praful și modifică aspectul original al plăcii.
- Suprafețele lucioase sau lustruite pot deveni alunecoase când sunt ude. Asigurați covorașe antiderapante în zonele cu trafic sau în apropierea intrărilor.
Gresie mată / structurată / antiderapantă:
- Necesită curățare mai frecventă decât gresia lucioasă — murdăria tinde să se acumuleze în micro-relieful suprafeței.
- Folosiți o perie cu peri moi sau mașină de curățat pardoseli pentru rezultate optime.
- Periodic (lunar), efectuați o curățare în profunzime cu un detergent alcalin ușor pentru a dizolva depunerile de grăsimi și reziduuri.
Gresie de exterior (inclusiv 2 cm):
- Îndepărtați frunzele și resturile vegetale regulat — descompunerea lor poate cauza pete dificil de îndepărtat.
- Curățați depunerile de mucegai sau alge cu soluții specifice anti-mucegai pentru exterior, fără acid clorhidric.
- Iarna, nu folosiți sare de deszăpezire direct pe gresie — poate deteriora rosturile. Folosiți alternative pe bază de clorură de calciu sau nisip.
C. Întreținerea Faianței (Pereți)
- Ștergeți regulat cu o lavetă umedă din microfibră și detergent neutru. Faianța este mai puțin solicitată mecanic decât gresia, dar acumulează depuneri de calcar și reziduuri de săpun.
- Pentru petele de calcar (zone de duș, chiuvetă), folosiți un detergent acid ușor (pH 2-4) destinat plăcilor ceramice, nu oțet concentrat sau substanțe agresive.
- Faianța decorată sau cu modele digitale — evitați frecarea insistentă cu substanțe abrazive pe zonele cu imprimare, deoarece pot deteriora stratul decorativ.
- Ventilați corespunzător baia după fiecare utilizare pentru a preveni formarea mucegaiului pe rosturi și suprafețe.
Atenție la pătarea plăcilor: Înainte de a folosi orice produs de curățare nou, testați pe o zonă discretă (de exemplu, în spatele ușii sau sub mobilier) și așteptați 24 de ore. Anumite soluții pot cauza variații de culoare pe plăcile ceramice, mai ales cele cu finisaj mat sau structurat.
D. Întreținerea Rosturilor (Chiturile de Rost)
Testarea chiturilor de rost înainte de aplicare:
- Testul de compatibilitate: Aplicați chitul pe o placă de probă (sau pe o zonă ascunsă) și lăsați să se usuce complet (24-48 ore). Verificați dacă chitul nu pătează sau decolorează suprafața plăcii.
- Chiturile colorate: Au un risc mai ridicat de pătare, în special pe gresia cu suprafață poroasă sau neglazurată. Testarea este obligatorie.
- În cazul în care testul evidențiază pătare, folosiți un sigilant protector de suprafață înainte de rostuire, sau optați pentru un chit de culoare neutră.
Curățarea după rostuire:
- Așteptați ca chitul să „prindă" suficient (conform instrucțiunilor producătorului — de regulă 15-30 minute), dar nu lăsați să se întărească complet.
- Curățați surplusul cu un burete umez, efectuând mișcări diagonale față de linia rostului, pentru a nu scoate chitul din rost.
- Clătiți buretele frecvent și schimbați apa regulat. Apa murdară redistribuie chitul pe suprafață.
- După 24 de ore, efectuați o spălare finală cu detergent neutru pentru a îndepărta voalul de ciment (haze) rămas pe suprafața plăcilor.
- Pentru chitul epoxidic: curățarea trebuie făcută imediat (în primele 15-20 minute), deoarece devine extrem de dificil de îndepărtat după întărire.
Întreținerea în timp a rosturilor:
- Curățați periodic rosturile cu o perie moale și detergent neutru. Nu folosiți obiecte metalice.
- În zonele umede (duș, cadă), aplicați periodic un spray anti-mucegai pe rosturi. Ventilarea corespunzătoare rămâne cea mai eficientă prevenție.
- Dacă rosturile se înnegresc sau prezintă mucegai persistent, pot fi reîmprospătate cu un creion de reîmprospătare rosturi sau, în cazuri severe, refăcute prin decapare și reaplicare.
- Rosturile de silicon (joncțiunea perete-pardoseală, perete-cadă) trebuie verificate anual și înlocuite dacă prezintă fisuri, desprinderi sau mucegai.
E. Prevenirea și Tratarea Petelor
Regula de aur: cu cât acționați mai rapid, cu atât este mai ușor de îndepărtat pata.
Cafea, ceai, vin, suc:
Ștergeți imediat. Curățați cu detergent neutru și apă caldă. Pentru pete uscate, folosiți o soluție de bicarbonat de sodiu sau detergent alcalin ușor.
Grăsimi și uleiuri:
Absorbiți excesul cu șervețele de hârtie. Aplicați detergent degresant neutru, lăsați 5-10 minute, apoi clătiți. Nu frecați — împingeți grăsimea în porii plăcii.
Rugină:
Folosiți un detergent specific anti-rugină pentru ceramică. Nu folosiți acid clorhidric — poate deteriora atât placa, cât și rosturile.
Vopsea, marker permanent, cerneală:
Evitați contactul cu aceste substanțe. În caz de contact, încercați acetonă sau solvent pe bază de alcool pe o suprafață mică de test. Acționați în primele minute.
Calcar și depuneri minerale:
Detergent acid ușor (pH 2-4) pentru ceramică. Aplicați, lăsați 3-5 minute, frecați cu burete moale și clătiți abundent. Nu utilizați pe marmură sau piatră naturală.
F. Întreținerea Mobilierului de Baie
Corpuri și sertare:
- Ștergeți regulat cu o lavetă moale, ușor umedă, apoi uscați suprafața. Nu lăsați apa stagnantă pe suprafețele din MDF sau PAL — umiditatea excesivă cauzează umflarea și degradarea materialului.
- Evitați produsele de curățare pe bază de solvenți, acetonă sau alcool concentrat — acestea pot deteriora lacul sau folia decorativă.
- Verificați periodic etanșeitatea siliconului din jurul blatului și lavoarului. Orice infiltrație de apă poate deteriora corpul de mobilier în interior fără semne vizibile exterioare.
- Asigurați o ventilare corespunzătoare a băii (hota de ventilație sau fereastra deschisă după fiecare utilizare). Umiditatea constantă peste 70% reduce semnificativ durata de viață a mobilierului.
Balamale și mecanisme:
- Verificați și reglați balamalele la fiecare 6 luni (cele 3 șuruburi de reglare: sus-jos, stânga-dreapta, apropiere-depărtare).
- Lubrifiați balamalele și glisierele sertarelor anual cu spray de silicon — previne scrâșnirea și uzura prematură.
Blaturi din materiale compozite sau ceramice:
- Nu așezați obiecte fierbinți direct pe blat — folosiți suporturi.
- Curățați imediat reziduurile de vopsea de păr, produse cosmetice sau substanțe chimice — pot cauza decolorări permanente.
G. Întreținerea Vaselor WC și Bideurilor
- Curățați cu detergent non-abraziv specific pentru ceramică sanitară. Aplicați pe suprafață, lăsați 5-10 minute, periați ușor cu peria de toaletă și clătiți.
- Nu folosiți pastile de curatat agresive care se pun în rezervor — substanțele chimice din aceste pastile pot deteriora garniturile și mecanismele interne ale rezervorului.
- Pentru depunerile de calcar din vasul WC, folosiți detergent acid special pentru ceramică sanitară. Aplicați sub margine, lăsați 15-30 minute și periați.
- La vasele WC rimless: curățarea este mai simplă datorită lipsei marginii interioare, dar asigurați-vă că apa ajunge pe toată suprafața interioară.
- Capacele soft-close: nu forțați închiderea manuală (nu apăsați capacul în jos) — mecanismul este proiectat pentru o coborâre lentă și controlată. Forțarea deteriorează amortizoarele.
- Verificați periodic garniturile de etanșare la baza vasului WC suspendat și conexiunea cu rezervorul — orice pierdere de apă trebuie remediată imediat.
H. Întreținerea Lavoarelor
- Clătiți lavorul cu apă după fiecare utilizare pentru a preveni depunerile de săpun și pastă de dinți.
- Curățați săptămânal cu un detergent neutru. Pentru calcar, utilizați un detergent anti-calcar pentru ceramică — evitați oțetul concentrat pe lavoarele din materiale compozite.
- Lavoarele din piatră naturală necesită produse specifice neutre (pH 7). Acizii deteriorează suprafața pietrei.
- Curățați regulat ventilul de scurgere (click-clack) de fire de păr și reziduuri — scoateți capacul, îndepărtați acumulările și clătiți.
- Verificați anual starea preaplinului (overflow) — curățați orificiul cu un burete subțire sau soluție dezinfectantă.
I. Întreținerea Robineților și Bateriilor
Finisajul cromat:
- Ștergeți după fiecare utilizare cu o lavetă moale, uscată, pentru a preveni petele de apă și depunerile de calcar. Acest obicei simplu prelungește semnificativ aspectul nou al robinetului.
- Nu folosiți burete abrazive, creme de curățat, oțet concentrat sau substanțe pe bază de clor — acestea deteriorează ireversibil stratul de crom.
- Pentru depunerile de calcar existente, folosiți un detergent anti-calcar specific pentru robinete (pH blând). Aplicați cu lavetă moale, nu pulverizați direct pe robinet.
Finisajul mat (negru mat, antracit etc.):
- Finisajele mate sunt mai sensibile la zgârieturi decât cele cromate. Folosiți exclusiv lavete moi din microfibră.
- Evitați complet substanțele abrazive, acide sau pe bază de clor. Curățați doar cu apă și detergent neutru.
Aeratoare și filtre:
- Deșurubați și curățați aeratorul (sita de la vârful robinetului) la fiecare 3-6 luni. Depunerile de calcar reduc debitul și modifică jetul de apă.
- Înmuiați aeratorul în soluție anti-calcar diluată pentru 30 minute, clătiți și remontați.
Baterii termostatate:
- Elementul termostatat necesită decalcifiere periodică (anual) conform instrucțiunilor producătorului. Calcarul afectează precizia reglajului de temperatură.
- Dacă temperatura nu mai corespunde setării sau dacă debitul scade semnificativ, contactați un instalator autorizat.
J. Întreținerea Căzilor și Căduțelor de Duș
Căzi din acril:
- Curățați cu detergent lichid neutru și burete moale. Clătiți abundent după fiecare utilizare.
- Nu folosiți niciodată bureți abrazivi, creme de curățat, acetonă, solvenți sau produse pe bază de clor — deteriorează ireversibil suprafața acrilului.
- Zgârieturile superficiale pot fi atenuate cu un polish special pentru acril și o lavetă moale, prin mișcări circulare.
- Nu introduceți în cadă obiecte grele sau cu muchii ascuțite — acrilul se poate crăpa sau zgâria.
Căduțe din compozit / solid surface:
- Urmați instrucțiunile specifice ale producătorului — fiecare material compozit are cerințe diferite.
- Ca regulă generală: detergent neutru, lavetă moale, clătire abundentă. Evitați substanțele abrazive sau acide concentrate.
K. Întreținerea Paravanelor și Cabinelor de Duș
- După fiecare duș, ștergeți sticla cu o racletă (squeegee) pentru a îndepărta apa și a preveni depunerile de calcar. Este cel mai eficient obicei de întreținere.
- Sticla cu tratament anticalcar necesită mai puțină întreținere, dar nu este auto-curățătoare. Curățarea regulată rămâne necesară.
- Curățați profilurile și garniturile de cauciuc cu detergent neutru. Verificați anual starea garniturilor — înlocuiți-le dacă prezintă fisuri sau mucegai persistent.
- Nu folosiți bureți metalici, creme de curățat abrazive sau soluții cu particule pe sticlă — produc zgârieturi permanente.
- Glisierele ușilor (role și șine) trebuie curățate și lubrifiate cu spray de silicon la fiecare 6 luni.
📋 Checklist de Mentenanță Periodică
Săptămânal
- Curățare gresie și faianță cu detergent neutru
- Ștergere robinete cu lavetă uscată
- Clătire lavoar și vas WC
Lunar
- Curățare în profunzime gresie mată/structurată
- Tratament anti-calcar pe robinete și faianță duș
- Verificare rosturi în zone umede
La 6 luni
- Curățare aeratoare robinete
- Verificare balamale și mecanisme mobilier
- Lubrifiere glisiere sertare și uși cabină
- Inspecție silicon la joncțiuni
Anual
- Verificare și înlocuire garnituri silicon uzate
- Decalcifiere baterie termostatată
- Inspecție completă instalații și etanșeitate
- Reîmprospătare rosturi dacă e necesar
Avertisment important:
Suprafețele ceramice lucioase sau lustruite pot fi alunecoase când sunt ude. SC DS Ceramica SRL nu răspunde pentru accidentele suferite pe aceste suprafețe. Recomandăm utilizarea de covorașe antiderapante în zonele cu risc (intrări, băi, bucătării).
🏆 Standard de Calitate — Calitatea 1 (Prima Scelta)
Gresia de Calitatea 1 este produsă și selectată în concordanță cu Normele Europene (EN 14411) și standardele ISO internaționale. Acest lucru garantează că 95% din cantitatea de marfă Calitatea 1, inscripționată cu sigla Scelta 1 pe ambalajul de carton, respectă toate criteriile dimensionale (calibru, grosime etc.) și de aspect prevăzute de aceste standarde.
Toleranțe acceptate: Nu toate plăcile vor fi identice — acest lucru este inerent oricărui produs realizat la scară industrială. Plăcile de Calitatea 1 trebuie să se încadreze în toleranțele prevăzute de standardele europene, atât pentru caracteristicile dimensionale, cât și pentru cele chimice și fizice.
Evaluarea variației de tonalitate:
Aprecierea variației de tonalitate trebuie făcută examinând produsul perpendicular, de la o distanță de 1 metru, după așezarea în prealabil a câte o placă din 4 cutii diferite. Variațiile minore de nuanță între loturi diferite de producție sunt caracteristice procesului ceramic și nu constituie defect.
Tipuri de defecte și responsabilitate:
Defecte notabile (vizibile)
Defecte vizibile înainte de montaj: diferențe majore de culoare, defecte de suprafață sau fracturi fizice. Raportarea trebuie făcută înainte de montaj, pentru a permite înlocuirea produselor în timp util.
Dacă cumpărătorul nu verifică marfa și procedează la montajul plăcilor cu defecte notabile, responsabilitatea furnizorului este invalidă.
Defecte ascunse (invizibile)
Defecte care nu sunt vizibile înainte de montaj și care se manifestă ulterior. Responsabilitatea pentru defectele ascunse revine furnizorului dacă sunt raportate în termenul legal de 2 ani de la data achiziției.
Raportați orice defect ascuns cât mai curând posibil la adresa office@itiles.ro.
📦 Instrucțiuni de Manipulare și Depozitare
Ambalare și livrare:
Plăcile ceramice livrate de SC DS Ceramica SRL sunt ambalate în cutii de carton pe care sunt inscripționate: marca producătorului, tonalitatea, calibrul și calitatea produselor. Cutiile sunt paletizate pe europaleti standard (120 × 80 cm) și înfoliate cu folie termocontractabilă.
Descărcare:
Produsele ajung pe șantier cu autovehicul cu platformă hidraulică și se descarcă cu transpalet manual sau motostivuitor. Paleții sunt poziționați conform indicațiilor persoanei responsabile cu recepția mărfii. În funcție de accesul disponibil, descărcarea se poate efectua și manual, direct din autovehicul.
Strict interzis: Manipularea secundară prin aruncare sau basculare. Aceste acțiuni pot cauza deteriorări ireversibile ale plăcilor ceramice.
Depozitare:
-
Depozitarea se face pe o platformă plană, betonată sau balastată, fără denivelări majore.
-
Protejați paleții de intemperii dacă depozitarea se face în exterior.
-
Verificați informațiile de pe cutii (tonalitate, calibru) înainte de montaj pentru a preveni combinarea loturilor diferite.
📋 Pentru informații complete privind drepturile dumneavoastră, consultați pagina de Termeni și Condiții, inclusiv Glosarul de Termeni Tehnici cu explicații detaliate pentru gresie rectificată/nerectificată, clase de adezivi, finisaje și multe altele.
Ai întrebări despre garanție?
Pentru orice clarificări legate de garanție sau mentenanță, contactează-ne
📋 Solicită Certificatul de Garanție
Completează formularul de mai jos pentru a primi certificatul de garanție în format electronic pe adresa ta de e-mail.
Solicitare trimisă cu succes!
Vei primi certificatul de garanție pe adresa în maxim 2 zile lucrătoare.
Număr solicitare:
SC DS Ceramica SRL
Str. Borhanciului Nr. 64, Birou 1, Parter
Cluj-Napoca, România
CUI: RO17895083
Angajamentul Nostru față de Clienți
La iTiles, credem că o relație de încredere cu clienții noștri nu se oprește la momentul livrării. Suntem întotdeauna deschiși să găsim soluții la orice problemă întâmpinați, indiferent de natura acesteia — fie că este vorba despre o neconformitate a produsului, o întrebare legată de montaj sau întreținere, sau orice altă situație neprevăzută.
Abordarea noastră este una flexibilă și orientată spre rezolvare. Înțelegem că fiecare situație este unică și ne angajăm să lucrăm împreună cu dumneavoastră pentru a identifica cea mai bună soluție, în măsura posibilităților noastre. Comunicarea deschisă și respectul reciproc sunt fundația pe care construim fiecare interacțiune.
Nu ezitați să ne contactați pentru orice nelămurire sau cerere. Echipa noastră este pregătită să vă asiste cu profesionalism, răbdare și dorința sinceră de a vă ajuta. Scopul nostru este ca fiecare client iTiles să fie mulțumit — nu doar de produsele achiziționate, ci și de întreaga experiență de colaborare cu noi.
„Satisfacția dumneavoastră este măsura succesului nostru. Fiecare problemă raportată este o oportunitate pentru noi de a demonstra că suntem un partener de încredere." — Echipa iTiles