Livrarea comenzii
Cum se livrează comanda ta
Informații complete despre livrare, costuri și termene
6.1 Procesarea și Urmărirea Comenzilor
După ce plasezi o comandă pe itiles.ro, începem imediat procesul de ambalare și organizare a transportului către locația ta.
Pentru a fi mereu la curent, începând cu luna Ianuarie 2021, poți urmări statusul fiecărei comenzi accesând link-ul dedicat pe care îl vei primi prin SMS, imediat după finalizarea acesteia.
6.2 Metode de Livrare
În funcție de dimensiunea și greutatea produselor (fie că e un colet sau un palet), transportul la adresa ta se poate realiza prin diverse metode, pentru o livrare eficientă și sigură:
Pentru colete de dimensiuni mici și medii
Pentru produse voluminoase sau grele
Pentru optimizarea procesului
Opțiuni de livrare disponibile:
- Livrare Standard: Realizată în timpii specificați pe pagina fiecărui produs
- Ridicare din depozitul central Cluj-Napoca: Poți ridica personal produsele după confirmarea plății și primirea notificării
- Ridicare din showroom: Doar pentru colete mici care nu necesită paletizare
6.3 Costul Livrării și Termene
Costul livrării se calculează în funcție de greutatea produselor și de destinație, ceea ce înseamnă că prețurile pot varia de la o locație la alta. Costul exact va fi afișat în coșul de cumpărături, în etapa de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Termenul de livrare afișat pe pagina fiecărui produs este exprimat în zile lucrătoare. Zilele libere naționale sau sărbătorile legale vor prelungi automat termenul de livrare.
Expediem produsele din depozitul nostru, iar acest proces poate dura, în funcție de dimensiunea comenzii, până la 72 de ore pentru produsele aflate în stoc. Pentru produsele care nu sunt pe stoc, termenul de livrare este specificat individual pe pagina fiecărui produs.
Termenele de livrare sunt estimative și pot suferi modificări în situații excepționale (condiții meteo nefavorabile, probleme logistice neprevăzute etc.).
6.4 Detalii Importante privind Livrarea la Adresă
Livrarea produselor se efectuează până în fața imobilului tău. Transportatorii nu sunt obligați să livreze produsele în interiorul casei, blocului sau apartamentului.
De obicei, marfa este ambalată în cutii originale și este livrată pe paleți din lemn, înfășurați în folie protectoare.
6.5 Autorizații Speciale de Acces Auto
IMPORTANT: În situațiile în care livrarea comenzii necesită obținerea unei autorizații speciale pentru acces auto (ex. camioane, TIR) la adresa indicată de tine, costul acestei autorizații revine în întregime în sarcina clientului.
Dacă autorizația este obținută de către itiles.ro, taxa aferentă va trebui achitată în avans, pe baza unei facturi proforme comunicate anterior livrării. Ne rezervăm dreptul de a amâna sau refuza livrarea în cazul în care această obligație nu este îndeplinită.
6.6 Verificarea Produselor la Livrare și Reclamații
În momentul livrării, ești obligat să verifici integritatea fizică a produselor. Orice nereguli (ex. produse sparte, lipsă) trebuie specificate OBLIGATORIU pe nota de transport (AWB), în prezența curierului. Reclamațiile ulterioare plecării curierului nu vor fi acceptate.
Toate reclamațiile referitoare la lipsa de conformitate sau deteriorări survenite pe durata transportului trebuie trimise prin email la adresa office@itiles.ro, atașând dovezi foto/video relevante și menționând clar numărul comenzii și detaliile notate pe AWB.
Nu ne asumăm înlocuirea produselor deteriorate în urma manipulării secundare de către client. Te rugăm să consulți și pagina noastră de Condiții Retur pentru mai multe informații.
În cazul în care ai semnalat o deteriorare la livrare și ai specificat acest lucru pe nota de transport, după ce ne vei notifica, va trebui să împachetezi produsul neconform în ambalajul original. Ulterior, vom organiza ridicarea acestuia și înlocuirea cu un produs nou, în termenele legale agreate.
6.7 Livrarea Mostrelor și Comenzi cu Livrare Ulterioară
- Livrarea mostrelor se face în funcție de disponibilitatea acestora și se expediază în aproximativ 72 de ore lucrătoare. Mostrele nu sunt gratuite.
- Dacă ai plasat o comandă și ai solicitat ca aceasta să fie păstrată în depozit pentru o livrare ulterioară, te rugăm să ne notifici prin email cu minim 5 zile lucrătoare înainte de data la care dorești să fie livrată.
Ai întrebări despre livrare?
Pentru orice informații suplimentare legate de o comandă plasată pe site-ul nostru